Notification de la demande

Peu importe la qualité de l'emballage des marchandises, les dommages dus au transport sont un problème courant. Pourtant, ils sont très ennuyeux pour le client et le vendeur. L'étendue des réclamations prévues par la loi dépend en grande partie de la conduite de chacun. Quel est le comportement approprié dans un tel cas ? Qui doit supporter le risque de transport et qui est responsable des dommages survenant pendant le transport ? Vous trouverez ci-dessous les réponses à ces questions et à d'autres encore. 

Comportement correct en cas de dommage pendant le transport

Malgré un bon emballage, des dommages pendant le transport sont possibles. Il est donc très important de vérifier si les marchandises sont endommagées à la livraison. La boîte a-t-elle l'air comprimée, altérée ou est-elle endommagée ? Le nombre de colis est-il correct ? Si des dommages ou des défauts sont visibles, ils doivent être documentés et notés dans les documents d'expédition. Les informations sont transmises immédiatement par e-mail, fax ou téléphone à la personne responsable. Tout cela est absolument nécessaire pour pouvoir résoudre le problème ultérieurement. Les étapes suivantes peuvent comprendre le retour et l'échange du produit. 

Klivatec B.V Piotr Spikier – Pelgrimsweg 14 - 5018EN Tilburg - Netherlands

Phone: +31 684 817 783 - E-Mail: info@klivago.com

Livraison des marchandises par le transitaire

En particulier, les gros appareils sont expédiés avec des transitaires. En cas de dommages de transport évidents, le colis doit être ouvert en présence du transporteur et les dommages doivent être notés sur le document de livraison avec la date, l'heure et la signature. Il est important de faire certifier les dommages par le transporteur et de noter le numéro d'immatriculation de la camionnette. L'acceptation des produits transportés doit être refusée. Des photos sont utiles comme preuve pour faciliter le traitement de la réclamation. 

Delivery of the goods by parcel service

Si l'emballage est endommagé de l'extérieur, l'acceptation doit être refusée. La marchandise et l'emballage doivent rester inchangés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. En cas d'urgence, le dommage doit être noté avec la date et l'heure sur le document de livraison en présence du chauffeur qui doit le reconnaître. Les dommages sont alors signalés. 
 

Différents types de dommages pendant le transport
 

Qu'entend-on par dommage de transport ouvert ?

En cas d'avarie de transport ouverte, l'emballage extérieur est comprimé, déchiré ou autrement endommagé. Le paquet livré doit être ouvert en présence du livreur pour s'assurer qu'il n'y a pas de dommages de transport cachés. Il est vérifié si les marchandises sont endommagées ou s'il manque quelque chose. Si c'est le cas, le livreur doit immédiatement établir un procès-verbal et noter les dommages. Les dommages ouverts doivent être signalés dans les 24 heures. Vous pouvez refuser l'acceptation de la livraison en raison des dommages. Des photos des articles endommagés sont très utiles comme preuve. Le principe de base est le suivant : votre signature confirme non seulement que la marchandise est arrivée, mais aussi que l'état de l'emballage ne présente aucun défaut visible. Si ce principe n'est pas respecté, les demandes de dommages et intérêts pendant le transport sont exclues.

Qu'est-ce qu'un dommage de transport caché ?

En cas de dommages cachés dus au transport, l'emballage extérieur n'est pas endommagé, mais il semble que le contenu le soit. Les dommages de transport cachés ne sont donc visibles que lorsque l'emballage est ouvert. Si cela se produit, il est important de vérifier la marchandise immédiatement en présence du transporteur. Les dommages doivent être signalés par écrit, par fax ou par e-mail, dans les 48 heures suivant la remise des marchandises. Les marchandises, l'emballage primaire et l'emballage d'expédition doivent être conservés dans tous les cas pour une éventuelle vérification des dommages de transport. Des photos servent de preuve. Les défauts découverts ultérieurement, résultant d'une mauvaise manipulation pendant le transport, ne seront pas reconnus et remplacés. Il en va de même en cas d'absence de l'emballage primaire et de l'emballage d'expédition. La livraison ne doit donc en aucun cas être acceptée sous condition.

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Conclusion

Voici quelques conseils sur la meilleure façon de détecter, de traiter et de résoudre correctement les problèmes liés aux dommages pendant le transport. Il est toujours essentiel de déballer les marchandises en présence du chauffeur afin de les vérifier, de noter les dommages, de les faire confirmer et, de préférence, de les signaler immédiatement afin de pouvoir faire valoir les réclamations.